El propósito de este documento es definir las condiciones bajo las cuales la empresa Nuuuuuut, en adelante denominada la Plataforma, ofrece un servicio de intermediación para conectar a profesionales independientes de la reparación de bicicletas, en adelante denominados Socios o Reparadores, con usuarios finales, en adelante denominados Clientes, que deseen beneficiarse de servicios de reparación, mantenimiento o asistencia para sus bicicletas. Asimismo, la Plataforma también puede ofrecer la venta directa de productos y servicios, en adelante denominados Productos o Servicios Directos, a los Clientes. El uso de la Plataforma y el acceso a sus servicios, ya sea mediante intermediación o venta directa, implica la plena aceptación de estos Términos y Condiciones Generales por parte del Cliente y del Socio. Cualquier registro, pedido o uso constituye la aceptación incondicional de las disposiciones de estos Términos y Condiciones.

Nuuuuuut actúa en dos funciones: primero, como plataforma de intermediación técnica y networking, sin prestar servicios de reparación de bicicletas. Los contratos de servicio se celebran directamente entre el Cliente y el Reparador. La Plataforma actúa únicamente como intermediario y no se responsabiliza al respecto. Sin embargo, proporciona una interfaz técnica que facilita la búsqueda de Reparadores, la programación de citas y la gestión de pagos. Segundo, Nuuuuuut actúa como vendedor directo de Productos y Servicios, pudiendo ofrecer a la venta Productos (p. ej., repuestos, accesorios) o Servicios directos (p. ej., paquetes de mantenimiento específicos ofrecidos directamente por Nuuuuuut y no por un Socio independiente). En este caso, Nuuuuuut actúa como vendedor y es directamente responsable del cumplimiento y rendimiento de estos Productos o Servicios directos.

Cada Reparador es un profesional independiente. El Cliente es el único y exclusivo responsable de los servicios que ofrece y presta a través de la Plataforma, incluyendo la calidad del servicio, el cumplimiento de los plazos, la conformidad con las piezas utilizadas, la seguridad de la intervención y cualquier garantía legal o comercial relacionada con sus servicios. Los Reparadores deben estar debidamente registrados, cualificados y contar con todos los seguros profesionales exigidos por la legislación aplicable para el ejercicio de su actividad, los cuales se comprometen a mantener durante toda su colaboración con la Plataforma. Nuuuuuut no se responsabiliza de las acciones, fallos o errores de los Reparadores. El Reparador se compromete a proporcionar a Nuuuuuut toda la información necesaria para la facturación y las declaraciones de la seguridad social y fiscal de las transacciones.

El Cliente se compromete a proporcionar información precisa y completa sobre el problema con su ciclo o su pedido de Productos o Servicios, así como su información de contacto. El Cliente deberá respetar la hora y el lugar de encuentro acordados con el Reparador para los servicios de intermediación. El Cliente reconoce que la Plataforma no se responsabiliza de la calidad de los servicios prestados por los Reparadores independientes y que cualquier reclamación sobre la prestación de estos servicios debe dirigirse directamente al Reparador correspondiente. Para los Productos y Servicios vendidos directamente por Nuuuuuut, el Cliente se compromete a cumplir con las condiciones de uso e instalación.

La reserva de una intervención para servicios de intermediación se realiza a través de la Plataforma, seleccionando un Reparador, una franja horaria y describiendo el servicio deseado. El pago del servicio lo gestiona la Plataforma a través de un proveedor de servicios de pago externo seguro. El importe del servicio se comunica al Cliente antes de la confirmación e incluye la comisión de la Plataforma. El pago se realiza una vez que el Cliente ha validado el servicio. Para Productos y Servicios directos, el pedido se realiza en línea a través de la Plataforma. El Cliente valida su carrito de compra, proporciona la información necesaria para la entrega o la ejecución del servicio y procede al pago. Los precios de los Productos y Servicios directos se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (TTC) o sin impuestos, excluyendo los gastos de envío, que se especifican antes de la confirmación del pedido. El pago se realiza mediante los métodos de pago seguros ofrecidos en la Plataforma. El pedido solo se considera confirmado después de recibir el pago completo.

En cuanto a cancelaciones, desistimientos y devoluciones: en caso de cancelación de servicios de intermediación por parte del Cliente, este podrá cancelar una reserva sin coste alguno hasta un plazo especificado antes de la cita, después de dicho plazo y hasta la cita, lo que supondrá la facturación de la totalidad o parte del servicio. En caso de cancelación de los servicios de intermediación por parte del Reparador, se reembolsará al Cliente la totalidad de los importes ya abonados por este servicio y la Plataforma se esforzará, en la medida de lo posible, por ofrecer un Reparador sustituto. Para el derecho de desistimiento aplicable a los Productos y Servicios vendidos directamente por Nuuuuuut, de conformidad con las disposiciones legales vigentes (artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo), el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Producto o la celebración del contrato de los Servicios para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación ni penalización. En el caso de servicios cuya ejecución haya comenzado antes de la finalización del plazo de desistimiento, con el consentimiento expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento, no se podrá ejercer dicho derecho. Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión a Nuuuuuut mediante una declaración inequívoca, antes del vencimiento del plazo de 14 días. Esta notificación deberá realizarse por correo electrónico a super@nuuuuuut.com o a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web: https://nuuuuuut.com/contact. La solicitud deberá incluir el número de pedido correspondiente y la referencia del/de los Producto(s) que el Cliente desea devolver. Tras la notificación de desistimiento, Nuuuuuut informará al Cliente del procedimiento y la dirección para la devolución del Producto. El Cliente dispondrá de catorce (14) días naturales a partir de esta notificación para devolver el Producto a su propio coste. Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente. El reembolso del Producto o Servicio directo se realizará dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de la solicitud de desistimiento o, en el caso de Productos, tras la recepción del Producto devuelto en perfecto estado. Los Productos deben devolverse en su estado original y completos, lo que permite su reventa como nuevos. No se aceptarán productos abiertos, dañados, sucios o incompletos. En caso de disputas relacionadas con la prestación de servicios de intermediación, dado que estos no son bienes materiales, no pueden ser objeto de devoluciones, y el Cliente deberá informar directamente al Reparador correspondiente. La Plataforma podrá, a su entera discreción y sin obligación, proponer una mediación entre el Cliente y el Reparador para intentar resolver la disputa, siendo el Reparador el único responsable de las obligaciones legales de garantía relacionadas con sus servicios y las piezas utilizadas.

En cuanto a las garantías legales de los Productos y Servicios vendidos directamente por Nuuuuuut, de conformidad con las disposiciones legales, Nuuuuuut es responsable de los defectos de conformidad de los Productos y Servicios con el contrato, en las condiciones del Artículo L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés, y de los defectos ocultos del artículo vendido, en las condiciones establecidas en los Artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se haya concedido. El consumidor dispone de dos años a partir de la entrega de los bienes para reclamar la garantía legal de conformidad. Puede optar entre la reparación o la sustitución de los bienes, con sujeción a las condiciones de coste establecidas en el Artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés. Está exento de probar la existencia de una falta de conformidad de los bienes durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega de los mismos, excepto en el caso de bienes usados. En caso de defectos ocultos, el consumidor puede optar entre rescindir la venta o reducir el precio de venta, de conformidad con el Artículo 1644 del Código Civil francés.

La responsabilidad de la Plataforma se limita a lo siguiente: actuando como simple intermediario técnico para los servicios de los Reparadores, no se responsabiliza de ningún daño directo o indirecto derivado de la relación contractual entre el Cliente y el Reparador. En el caso de los Productos y Servicios directos, la responsabilidad de Nuuuuuut, en caso de incurrir en ella, se limitará a los daños directos y específicos sufridos por el Usuario y directamente relacionados con el funcionamiento técnico de la Plataforma o el incumplimiento de sus propias ventas directas, excluyendo cualquier daño indirecto o inmaterial. La Plataforma no garantiza la disponibilidad constante de los Reparadores ni la resolución sistemática de todas las solicitudes.

La Plataforma recopila y trata datos personales de conformidad con la normativa aplicable, cuyas condiciones se detallan en la Política de Privacidad de Nuuuuuut, disponible en el sitio web. Todos los elementos de la Plataforma (textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, sonidos, software) son propiedad exclusiva de Nuuuuuut. Queda prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación de la totalidad o parte de los elementos del sitio, independientemente del medio o proceso utilizado, sin la autorización previa por escrito de Nuuuuuut.

Estos Términos y Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, las partes procurarán encontrar una solución amistosa. De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la resolución amistosa de litigios, Nuuuuuut ofrece al Cliente el derecho a consultar a un mediador de consumo, cuyos datos de contacto se facilitarán previa solicitud o en el sitio web de la Plataforma. A falta de acuerdo amistoso, los tribunales franceses serán los únicos competentes.

Nuuuuut se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. Los nuevos términos y condiciones se comunicarán a los Usuarios por cualquier medio y deberán ser aceptados para continuar utilizando los servicios de la Plataforma.