Lo scopo del presente documento è definire le condizioni alle quali la società Nuuuuuut, di seguito denominata Piattaforma, offre un servizio di intermediazione volto a mettere in contatto professionisti indipendenti della riparazione di biciclette, di seguito denominati Partner o Riparatori, con utenti finali, di seguito denominati Clienti, che desiderano beneficiare di servizi di riparazione, manutenzione o assistenza per le proprie biciclette. Allo stesso tempo, la Piattaforma può anche offrire ai Clienti la vendita diretta di prodotti e servizi, di seguito denominati Prodotti o Servizi Diretti. L'utilizzo della Piattaforma e l'accesso ai suoi servizi, sia tramite intermediazione che tramite vendita diretta, implicano la piena accettazione delle presenti Condizioni Generali da parte del Cliente e del Partner. Qualsiasi registrazione, ordine o utilizzo costituisce accettazione incondizionata delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali.
Nuuuuut agisce in due ruoli: in primo luogo, come piattaforma di intermediazione tecnica e networking, dove non fornisce direttamente servizi di riparazione di biciclette. I contratti di servizio vengono stipulati direttamente tra il Cliente e il Riparatore. La Piattaforma agisce solo come intermediario e non può essere ritenuta responsabile al riguardo. Tuttavia, fornisce un'interfaccia tecnica che facilita la ricerca dei Riparatori, la pianificazione degli appuntamenti e la gestione dei pagamenti. In secondo luogo, Nuuuuuut agisce come venditore diretto di Prodotti e Servizi, dove la Piattaforma può offrire in vendita Prodotti (ad esempio, pezzi di ricambio, accessori) o Servizi diretti (ad esempio, pacchetti di manutenzione specifici offerti direttamente da Nuuuuuut e non da un Partner indipendente). In questo caso, Nuuuuuut agisce in qualità di venditore ed è direttamente responsabile della conformità e delle prestazioni di tali Prodotti o Servizi diretti.
Ogni Riparatore è un professionista indipendente. Il Cliente è l'unico e il solo responsabile dei servizi offerti ed eseguiti tramite la Piattaforma, inclusi la qualità del servizio, il rispetto delle scadenze, la conformità dei componenti utilizzati, la sicurezza dell'intervento e qualsiasi garanzia legale o commerciale relativa ai propri servizi. I Riparatori devono essere regolarmente registrati, qualificati e titolari di tutte le assicurazioni professionali richieste dalla legge applicabile per l'esercizio della loro attività, che si impegnano a mantenere per tutta la durata della loro collaborazione con la Piattaforma. Nuuuuuut non può essere ritenuta responsabile per azioni, inadempienze o errori dei Riparatori. Il Riparatore si impegna a fornire a Nuuuuuut tutte le informazioni necessarie per la fatturazione e le dichiarazioni fiscali e previdenziali delle transazioni.
Il Cliente si impegna a fornire informazioni accurate e complete in merito al problema riscontrato con la propria moto o all'ordine di Prodotti o Servizi diretti, nonché i propri recapiti. Il Cliente è tenuto a rispettare l'orario e il luogo concordati con il Riparatore per i servizi di intermediazione. Il Cliente riconosce che la Piattaforma non è responsabile della qualità dei servizi forniti dai Riparatori indipendenti e che eventuali reclami relativi all'esecuzione di tali servizi devono essere indirizzati direttamente al Riparatore interessato. Per i Prodotti e Servizi diretti venduti da Nuuuuuut, il Cliente si impegna a rispettare i termini di utilizzo o di installazione.
La prenotazione di un intervento per i servizi di intermediazione avviene tramite la Piattaforma, selezionando un Riparatore, una fascia oraria e descrivendo il servizio desiderato. Il pagamento del servizio è gestito dalla Piattaforma tramite un fornitore di servizi di pagamento terzo sicuro. L'importo del servizio viene comunicato al Cliente prima della conferma e include la commissione della Piattaforma. Il pagamento viene riscosso una volta che il servizio è stato convalidato dal Cliente. Per i Prodotti e Servizi diretti, l'ordine viene effettuato online tramite la Piattaforma. Il Cliente convalida il carrello, fornisce le informazioni necessarie per la consegna o l'esecuzione del servizio e procede al pagamento. I prezzi dei Prodotti e Servizi diretti sono indicati in euro, comprensivi di tutte le tasse (TTC) o al netto delle tasse, escluse le spese di consegna, che vengono specificate prima della conferma dell'ordine. Il pagamento viene effettuato tramite i metodi di pagamento sicuri offerti sulla Piattaforma. L'ordine si considera confermato solo al ricevimento del pagamento completo.
In merito a cancellazioni, ritiri e resi: in caso di cancellazione dei servizi di intermediazione da parte del Cliente, quest'ultimo potrà annullare una prenotazione gratuitamente fino a un orario specificato prima dell'appuntamento, oltre tale orario e fino all'orario dell'appuntamento, con conseguente fatturazione di tutto o parte del servizio; in caso di cancellazione dei servizi di intermediazione da parte del Riparatore, il Cliente verrà rimborsato integralmente degli importi già versati per tale servizio e la Piattaforma si impegnerà, per quanto possibile, a proporre un Riparatore sostitutivo. Per il diritto di recesso applicabile ai Prodotti e Servizi venduti direttamente da Nuuuuuut, in conformità con le disposizioni di legge in vigore (articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del Consumo), il Cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del Prodotto o dalla conclusione del contratto per i Servizi, per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire motivazioni o pagare penali. Per i servizi la cui esecuzione è iniziata prima della scadenza del periodo di recesso, con l'espresso consenso del consumatore e la rinuncia espressa al diritto di recesso, il diritto di recesso non può essere esercitato. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve notificare la propria decisione a Nuuuuuut tramite una dichiarazione inequivocabile, prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Tale notifica deve essere effettuata via e-mail all'indirizzo super@nuuuuuut.com o tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web all'indirizzo: https://nuuuuuut.com/contact. La richiesta deve includere il numero d'ordine e il riferimento del/i Prodotto/i che il Cliente desidera restituire. A seguito della notifica di recesso, Nuuuuuut informerà il Cliente della procedura e dell'indirizzo per la restituzione del Prodotto. Il Cliente ha quindi quattordici (14) giorni di calendario da tale notifica per restituire il Prodotto a proprie spese. Le spese di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente. Il rimborso del Prodotto o del Servizio diretto verrà effettuato entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della richiesta di recesso o, per i Prodotti, dall'effettiva ricezione del Prodotto restituito in perfette condizioni. I Prodotti dovranno essere restituiti nelle loro condizioni originali e completi, in modo da poter essere rivenduti come nuovi. Non saranno accettati prodotti aperti, danneggiati, sporchi o incompleti. In caso di controversie relative alla Fornitura di servizi di intermediazione, non trattandosi di beni materiali, non potranno essere oggetto di "resi" e il Cliente dovrà informare direttamente il Riparatore interessato. La Piattaforma potrà, a sua esclusiva discrezione e senza obbligo, proporre una mediazione tra il Cliente e il Riparatore per tentare di risolvere la controversia, rimanendo il Riparatore l'unico responsabile degli obblighi di garanzia legale relativi ai propri servizi e ai componenti utilizzati.
Per quanto riguarda le garanzie legali per i Prodotti e Servizi diretti venduti da Nuuuuuut, in conformità con le disposizioni di legge, Nuuuuuut è responsabile per i difetti di conformità dei Prodotti e Servizi diretti al contratto ai sensi degli articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese e per i vizi occulti del bene venduto ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese. La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa. Il consumatore ha due anni di tempo dalla consegna del bene per avvalersi della garanzia legale di conformità. Può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, alle condizioni di costo di cui all'articolo L. 217-9 del Codice del Consumo francese. È esonerato dall'obbligo di provare l'esistenza di un difetto di conformità del bene durante i ventiquattro mesi successivi alla consegna del bene, ad eccezione dei beni usati. In caso di vizi occulti, il consumatore può scegliere tra l'annullamento della vendita o la riduzione del prezzo di vendita, ai sensi dell'articolo 1644 del Codice civile francese.
La responsabilità della Piattaforma è limitata come segue: agendo come semplice intermediario tecnico per i servizi dei Riparatori, non può essere ritenuta responsabile per alcun danno diretto o indiretto derivante dal rapporto contrattuale tra il Cliente e il Riparatore. Per i Prodotti e Servizi diretti, la responsabilità di Nuuuuuut, se insorta, sarebbe limitata ai danni diretti e specifici subiti dall'Utente e direttamente correlati al funzionamento tecnico della Piattaforma o alla mancata conformità delle proprie vendite dirette, escludendo qualsiasi danno indiretto o immateriale. La Piattaforma non garantisce la costante disponibilità dei Riparatori né la risoluzione sistematica di tutte le richieste.
La Piattaforma raccoglie e tratta i dati personali nel rispetto delle normative applicabili, le cui condizioni sono dettagliate nell'Informativa sulla privacy di Nuuuuuut, disponibile sul sito web. Tutti gli elementi della Piattaforma (testi, immagini, grafica, loghi, icone, suoni, software) sono di proprietà esclusiva di Nuuuuuut. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, pubblicazione o adattamento di tutti o parte degli elementi del sito, indipendentemente dal mezzo o dal processo utilizzato, è vietata senza la previa autorizzazione scritta di Nuuuuuut.
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dal diritto francese. In caso di controversia, le parti si impegneranno a trovare una soluzione amichevole. In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo francese in materia di risoluzione amichevole delle controversie, Nuuuuuut offre al Cliente il diritto di consultare un mediatore dei consumatori, i cui recapiti saranno forniti su richiesta o sul sito web della Piattaforma. In mancanza di un accordo amichevole, saranno esclusivamente competenti i tribunali francesi.
Nuuuuut si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni Generali in qualsiasi momento. I nuovi termini e condizioni saranno comunicati agli Utenti con qualsiasi mezzo e dovranno essere accettati per qualsiasi utilizzo continuato dei servizi della Piattaforma.