Le présent document a pour objet de définir les conditions dans lesquelles la société Nuuuuuut, désignée ci-après la Plateforme, propose un service d'intermédiation visant à mettre en relation des professionnels indépendants de la réparation de cycles, ci-après désignés les Partenaires ou les Réparateurs, avec des utilisateurs finaux, ci-après désignés les Clients, souhaitant bénéficier de services de réparation, d'entretien ou d'assistance pour leurs vélos. Parallèlement, la Plateforme peut également proposer la vente directe de produits et de services, ci-après désignés Produits ou Services directs, aux Clients. L'utilisation de la Plateforme et l'accès à ses services, qu'il s'agisse de l'intermédiation ou de la vente directe, impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales par le Client et le Partenaire. Toute inscription, commande ou utilisation vaut adhésion sans réserve aux dispositions de ces Conditions.

Nuuuuuut agit à double titre : d'abord en tant que plateforme d'intermédiation technique et de mise en relation où elle ne fournit pas elle-même de services de réparation de cycles, les contrats de prestation de services étant conclus directement entre le Client et le Réparateur, la Plateforme qu'un intermédiaire, sa responsabilité ne pouvant être engagée à ce titre, mais mettant à disposition une interface technique facilitant la recherche de Réparateurs, la prise de rendez-vous et la gestion du paiement. Ensuite, Nuuuuuut agit en tant que vendeur direct de Produits et Services, où la Plateforme peut proposer à la vente des Produits (par exemple, pièces détachées, accessoires) ou des Services directs (par exemple, forfaits d'entretien spécifiques proposés directement par Nuuuuuut et non par un Partenaire indépendant). Dans ce cas, Nuuuuuut agit en tant que vendeur et est directement responsable de la conformité et de l'exécution de ces Produits ou Services directs.

Chaque Réparateur est un professionnel indépendant. Il est seul et entièrement responsable des services qu'il propose et exécute via la Plateforme, y compris la qualité de la prestation, le respect des délais, la conformité des pièces utilisées, la sécurité de l'intervention, et toute garantie légale ou commerciale afférente à ses services. Les Réparateurs doivent être dûment enregistrés, qualifiés, et posséder toutes les assurances professionnelles requises par la législation en vigueur pour l'exercice de leur activité, qu'ils s'engagent à maintenir valides pendant toute la durée de leur collaboration avec la Plateforme. Nuuuuuut ne saurait être tenu responsable des agissements, manquements ou fautes des Réparateurs. Le Réparateur s'engage à fournir toutes les informations nécessaires à Nuuuuuut pour la facturation et les déclarations sociales et fiscales des transactions.

Le Client s'engage à fournir des informations exactes et complètes concernant le problème de son cycle ou sa commande de Produits ou Services directs et ses coordonnées. Il doit respecter l'heure et le lieu de rendez-vous convenus avec le Réparateur pour les services d'intermédiation. Le Client reconnaît que la Plateforme n'est pas responsable de la qualité des services fournis par les Réparateurs indépendants et que toute réclamation relative à l'exécution de ces prestations doit être adressée directement au Réparateur concerné. Pour les Produits et Services directs vendus par Nuuuuuut, le Client s'engage à respecter les conditions d'utilisation ou d'installation.

La réservation d'une intervention pour les services d'intermédiation s'effectue via la Plateforme, en sélectionnant un Réparateur, un créneau horaire et en décrivant le service souhaité. Le paiement de la prestation est géré par la Plateforme via un prestataire de services de paiement tiers sécurisé. Le montant de la prestation est communiqué au Client avant confirmation et inclut la commission de la Plateforme. Le paiement est prélevé une fois la prestation validée par le Client. Pour les Produits et Services directs, la commande s'effectue en ligne via la Plateforme. Le Client valide son panier, fournit les informations nécessaires à la livraison ou à l'exécution du service, et procède au paiement. Les prix des Produits et Services directs sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) ou bien Net de taxe, hors frais de livraison éventuels qui sont précisés avant la validation de la commande. Le paiement s'effectue via les moyens de paiement sécurisés proposés sur la Plateforme. La commande n'est considérée comme validée qu'après encaissement de l'intégralité du prix.

Concernant les annulations, rétractations et retours : pour l'annulation de services d'intermédiation par le Client, celui-ci peut annuler une réservation sans frais jusqu'à un délai spécifié avant l'heure de rendez-vous, au-delà de ce délai et jusqu'à l'heure du rendez-vous, et entraînera la facturation de la totalité ou d'une partie de la prestation ; en cas d'annulation de services d'intermédiation par le Réparateur, le Client sera intégralement remboursé des sommes déjà versées pour cette prestation et la Plateforme s'efforcera, dans la mesure du possible, de proposer un Réparateur de remplacement. Pour le droit de rétractation applicable aux Produits et Services directs vendus par Nuuuuuut, conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation), le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du Produit ou de la conclusion du contrat pour les Services, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour les services dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation, le droit de rétractation ne pourra être exercé. Les frais de retour des Produits sont à la charge du Client. Le remboursement du Produit ou Service direct s'effectuera dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la demande de rétractation ou, pour les Produits, suivant la réception effective du Produit retourné en parfait état. Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets, permettant leur recommercialisation à l'état neuf. Les produits ouverts, endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris. En cas de litiges sur la Prestation de services d'intermédiation, les services n'étant pas des biens matériels, ils ne peuvent faire l'objet de "retours", et le Client doit en informer directement le Réparateur concerné, la Plateforme pouvant, à sa seule discrétion et sans obligation, proposer une médiation entre le Client et le Réparateur pour tenter de résoudre le différend, le Réparateur demeurant seul responsable des obligations de garantie légales liées à ses services et aux pièces utilisées.

Concernant les garanties légales pour les Produits et Services directs vendus par Nuuuuuut, conformément aux dispositions légales, Nuuuuuut est tenue des défauts de conformité des Produits et Services directs au contrat dans les conditions de l'article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en garantie légale de conformité. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L. 217-9 du Code de la consommation. Il est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d'occasion. Pour les défauts cachés, le consommateur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

La responsabilité de la Plateforme est limitée comme suit : agissant comme un simple intermédiaire technique pour les services des Réparateurs, sa responsabilité ne saurait être engagée pour tout dommage direct ou indirect résultant de la relation contractuelle entre le Client et le Réparateur. Pour les Produits et Services directs, la responsabilité de Nuuuuuut, si elle devait être engagée, serait limitée aux préjudices directs et certains subis par l'Utilisateur et liés directement au fonctionnement technique de la Plateforme ou à la non-conformité de ses propres ventes directes, à l'exclusion de tout préjudice indirect ou immatériel. La Plateforme ne garantit pas la disponibilité constante des Réparateurs ni la résolution systématique de toutes les demandes.

La Plateforme collecte et traite des données personnelles dans le respect des réglementations en vigueur, les conditions étant détaillées dans la Politique de Confidentialité de Nuuuuuut, accessible sur le site. L'ensemble des éléments de la Plateforme (textes, images, graphismes, logos, icônes, sons, logiciels) est la propriété exclusive de Nuuuuuut. Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de Nuuuuuut.

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Nuuuuuut propose au Client de recourir à un médiateur de la consommation dont les coordonnées seront communiquées sur demande ou sur le site de la Plateforme. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Nuuuuuut se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les nouvelles conditions seront portées à la connaissance des Utilisateurs par tout moyen et devront être acceptées pour toute continuation d'utilisation des services de la Plateforme.