O objetivo deste documento é definir as condições sob as quais a empresa Nuuuuuut, doravante denominada Plataforma, oferece um serviço de intermediação que visa conectar profissionais independentes de reparo de bicicletas, doravante denominados Parceiros ou Reparadores, com usuários finais, doravante denominados Clientes, que desejam se beneficiar de serviços de reparo, manutenção ou assistência para suas bicicletas. Ao mesmo tempo, a Plataforma também pode oferecer vendas diretas de produtos e serviços, doravante denominados Produtos ou Serviços Diretos, aos Clientes. O uso da Plataforma e o acesso aos seus serviços, seja por meio de intermediação ou venda direta, implica a aceitação integral destes Termos e Condições Gerais pelo Cliente e pelo Parceiro. Qualquer registro, pedido ou uso constitui aceitação incondicional das disposições destes Termos e Condições.
A Nuuuuut atua em duas capacidades: primeiro, como uma plataforma de intermediação técnica e networking, onde ela própria não fornece serviços de reparo de bicicletas. Os contratos de serviço são celebrados diretamente entre o Cliente e o Reparador. A Plataforma atua apenas como intermediária e não pode ser responsabilizada a esse respeito. No entanto, ela fornece uma interface técnica que facilita a busca por Reparadores, o agendamento de compromissos e o gerenciamento de pagamentos. Em segundo lugar, a Nuuuuuut atua como um vendedor direto de Produtos e Serviços, onde a Plataforma pode oferecer para venda Produtos (por exemplo, peças de reposição, acessórios) ou Serviços diretos (por exemplo, pacotes de manutenção específicos oferecidos diretamente pela Nuuuuuut e não por um Parceiro independente). Neste caso, a Nuuuuuut atua como vendedora e é diretamente responsável pela conformidade e desempenho desses Produtos ou Serviços diretos.
Cada Reparador é um profissional independente. O Cliente é única e inteiramente responsável pelos serviços que oferece e executa através da Plataforma, incluindo a qualidade do serviço, o cumprimento dos prazos, a conformidade com as peças utilizadas, a segurança da intervenção e quaisquer garantias legais ou comerciais relativas aos seus serviços. Os Reparadores devem estar devidamente registados, qualificados e possuir todos os seguros profissionais exigidos pela legislação aplicável para o exercício da sua atividade, os quais se comprometem a manter durante toda a sua colaboração com a Plataforma. A Nuuuuuut não pode ser responsabilizada pelas ações, falhas ou erros dos Reparadores. O Reparador compromete-se a fornecer à Nuuuuuut todas as informações necessárias para a faturação e as declarações sociais e fiscais das transações.
O Cliente compromete-se a fornecer informações precisas e completas sobre o problema com a sua bicicleta ou com a sua encomenda de Produtos ou Serviços diretos, bem como os seus dados de contacto. O Cliente deverá respeitar o horário e local de encontro acordados com o Reparador para os serviços de intermediação. O Cliente reconhece que a Plataforma não é responsável pela qualidade dos serviços prestados por Reparadores independentes e que quaisquer reclamações relativas à execução desses serviços devem ser dirigidas diretamente ao Reparador em causa. Para Produtos e Serviços diretos vendidos pela Nuuuuuut, o Cliente concorda em cumprir os termos de utilização ou instalação.
A reserva de uma intervenção para serviços de intermediação é feita através da Plataforma, selecionando um Reparador, um horário e descrevendo o serviço pretendido. O pagamento do serviço é gerido pela Plataforma através de um prestador de serviços de pagamento externo seguro. O valor do serviço é comunicado ao Cliente antes da confirmação e inclui a comissão da Plataforma. O pagamento é efetuado após a validação do serviço pelo Cliente. Para Produtos e Serviços diretos, a encomenda é efetuada online através da Plataforma. O Cliente valida o seu carrinho de compras, fornece as informações necessárias para a entrega ou execução do serviço e procede ao pagamento. Os preços dos Produtos e Serviços diretos são indicados em euros, com todos os impostos incluídos (TTC) ou líquidos de impostos, excluindo quaisquer custos de entrega, que são especificados antes da confirmação da encomenda. O pagamento é efetuado através dos métodos de pagamento seguros disponibilizados na Plataforma. A encomenda só é considerada confirmada após a receção do pagamento integral.
Em relação a cancelamentos, desistências e devoluções: para o cancelamento de serviços de intermediação pelo Cliente, este pode cancelar uma reserva gratuitamente até um horário especificado antes do horário do agendamento, além desse horário e até o horário do agendamento, e resultará na faturação de todo ou parte do serviço; em caso de cancelamento de serviços de intermediação pelo Reparador, o Cliente será totalmente reembolsado pelos valores já pagos por este serviço e a Plataforma se esforçará, na medida do possível, para oferecer um Reparador substituto. Para o direito de retirada aplicável a Produtos e Serviços diretos vendidos pela Nuuuuuut, de acordo com as disposições legais em vigor (artigos L. 221-18 e seguintes do Código do Consumidor), o Cliente tem um prazo de quatorze (14) dias corridos a partir do recebimento do Produto ou da celebração do contrato para os Serviços, para exercer seu direito de retirada sem ter que fornecer motivos ou pagar penalidades. Para serviços cuja execução tenha se iniciado antes do término do prazo de rescisão, com o consentimento expresso do consumidor e a renúncia expressa ao seu direito de rescisão, o direito de rescisão não poderá ser exercido. Para exercer o seu direito de rescisão, o Cliente deverá comunicar a sua decisão à Nuuuuuut, por meio de uma declaração inequívoca, antes do término do prazo de 14 dias. Esta notificação deverá ser feita por e-mail para super@nuuuuuut.com ou através do formulário de contato disponível em nosso site: https://nuuuuuut.com/contact. A solicitação deverá incluir o número do pedido e a referência do(s) Produto(s) que o Cliente deseja devolver. Após a notificação de rescisão, a Nuuuuuut informará o Cliente sobre o procedimento e o endereço para a devolução do Produto. O Cliente terá então quatorze (14) dias corridos a partir desta notificação para devolver o Produto, às suas expensas. O custo da devolução dos Produtos é de responsabilidade do Cliente. O reembolso do Produto ou Serviço direto será efetuado no prazo de quatorze (14) dias após o recebimento da solicitação de desistência ou, no caso de Produtos, após o recebimento efetivo do Produto devolvido em perfeitas condições. Os Produtos deverão ser devolvidos em suas condições originais e completos, permitindo sua revenda como novos. Produtos abertos, danificados, sujos ou incompletos não serão aceitos. Em caso de litígios relativos à Prestação de serviços de intermediação, uma vez que os serviços não são bens materiais, não podem ser objeto de "devoluções", devendo o Cliente informar diretamente o Reparador em questão, podendo a Plataforma, a seu exclusivo critério e sem obrigação, propor mediação entre o Cliente e o Reparador para tentar resolver o litígio, permanecendo o Reparador o único responsável pelas obrigações legais de garantia vinculadas aos seus serviços e às peças utilizadas.
Em relação às garantias legais para Produtos e Serviços diretos vendidos pela Nuuuuuut, de acordo com as disposições legais, a Nuuuuuut é responsável por defeitos na conformidade dos Produtos e Serviços diretos com o contrato, nas condições do Artigo L. 217-4 e seguintes do Código do Consumidor Francês e por defeitos ocultos no item vendido, nas condições estabelecidas nos Artigos 1641 e seguintes do Código Civil Francês. A garantia legal de conformidade aplica-se independentemente de qualquer garantia comercial que possa ter sido concedida. O consumidor tem dois anos a partir da entrega dos bens para reclamar ao abrigo da garantia legal de conformidade. Pode escolher entre a reparação ou a substituição dos bens, sujeita às condições de custo estabelecidas no Artigo L. 217-9 do Código do Consumidor Francês. Está isento de provar a existência de uma falta de conformidade dos bens durante os vinte e quatro meses seguintes à entrega dos bens, exceto para bens usados. Para defeitos ocultos, o consumidor pode escolher entre cancelar a venda ou reduzir o preço de venda, de acordo com o Artigo 1644 do Código Civil Francês.
A responsabilidade da Plataforma é limitada da seguinte forma: atuando como simples intermediária técnica para os serviços dos Reparadores, a Nuuuuuut não pode ser responsabilizada por quaisquer danos diretos ou indiretos resultantes da relação contratual entre o Cliente e o Reparador. Para Produtos e Serviços diretos, a responsabilidade da Nuuuuuut, se incorrida, limitar-se-á aos danos diretos e específicos sofridos pelo Usuário e diretamente relacionados à operação técnica da Plataforma ou à não conformidade de suas próprias vendas diretas, excluindo quaisquer danos indiretos ou imateriais. A Plataforma não garante a disponibilidade constante dos Reparadores nem a resolução sistemática de todas as solicitações.
A Plataforma coleta e processa dados pessoais em conformidade com a legislação aplicável, cujas condições estão detalhadas na Política de Privacidade da Nuuuuuut, disponível no site. Todos os elementos da Plataforma (textos, imagens, gráficos, logotipos, ícones, sons, software) são propriedade exclusiva da Nuuuuuut. Qualquer reprodução, representação, modificação, publicação ou adaptação de todo ou parte dos elementos do site, independentemente do meio ou processo utilizado, é proibida sem a autorização prévia por escrito da Nuuuuuut.
Estes Termos e Condições Gerais são regidos pela lei francesa. Em caso de litígio, as partes se esforçarão para encontrar uma solução amigável. De acordo com as disposições do Código do Consumidor francês relativas à resolução amigável de litígios, a Nuuuuuut oferece ao Cliente o direito de consultar um mediador de consumidores, cujos dados de contato serão fornecidos mediante solicitação ou no site da Plataforma. Na ausência de um acordo amigável, os tribunais franceses terão jurisdição exclusiva.
A Nuuuuut reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições Gerais a qualquer momento. Os novos termos e condições serão comunicados aos Usuários por qualquer meio e deverão ser aceitos para qualquer uso contínuo dos serviços da Plataforma.