おもてなし

Hallo community,

Vandaag ga ik het niet met jullie hebben over derailleurs of remblokjes, maar over een woord dat ik net heb ontdekt: Omotenashi (おもてなし).

De eenvoudige vertaling is 'Japanse gastvrijheid'. Maar zoals zo vaak is de eenvoudige vertaling zwak. Het is een veel dieper concept.

Omotenashi is de Japanse kunst van onbaatzuchtige gastvrijheid.

Het is het idee om een gast (of klant) met heel je hart te dienen, zonder er iets voor terug te verwachten (zelfs geen fooi of compliment). Het betekent dat je anticipeert op de behoeften van de klant nog voordat hij ze kenbaar maakt.

Dit is het tegenovergestelde van "transactionele" service. Het is een "relationele" service.

Het is in feite het tegenovergestelde van wat velen van ons dagelijks ervaren.

We leven in een wereld waar 'klantenservice' betekent dat je een ticketnummer hebt, 10 werkdagen moet wachten op antwoord of heen en weer wordt geschakeld tussen een robot en een manager die niet weten wat de ander doet. We hebben het allemaal meegemaakt (en ik heb het onlangs nog meegemaakt). Het is een service waardoor je je klein en machteloos voelt.

Omotenashi is het tegenovergestelde.

Omotenashi toegepast op fietsen

Wat betekent dit voor Nuuuuuut? Hoe pas je een eeuwenoud Japans concept toe op een lekke band?

Het is het verschil tussen 'werk doen' en 'service verlenen'.

• Standaard service: De klant vraagt om een kettingwissel. Wij vervangen de ketting. We factureren. Einde verhaal. Het is een transactie.
• Omotenashi" service: De klant vraagt om een lekke band te repareren. De monteur doet het, maar ziet ook dat de derailleurkabel een beetje gerafeld is. Hij brengt er geen extra kosten voor in rekening, maar neemt 30 seconden de tijd om het op te lossen en zegt tegen de klant: "Ik heb ook even naar je derailleur gekeken, dus er is geen risico dat je hem weer inpikt."

Dat is Omotenashi. Dit is de vakman die niet alleen de offerte volgt, maar zijn expertise gebruikt om te anticiperen op het volgende probleem.

Het is het verschil tussen een platform dat je ziet als een "boeking" en een monteur die je ziet als een "fietser".

Waarom ik in Nuuuuuut geloof

Nuuuuuut draait om efficiëntie. Nul administratieve rompslomp, nul verrassingen. Maar 'efficiënt' mag nooit 'robotachtig' of 'kil' betekenen.

Ik ben trots als ik klantbeoordelingen lees waarin staat "het heeft me gered op weg naar mijn werk" of "het gaf me een tip over hoe ik lekke banden kan voorkomen", dat is de spirit.

De ambitie van Nuuuuuut is niet alleen om het meest efficiënte reparatieplatform te worden. Het is om het meest betrouwbare en zorgzame netwerk van monteurs te worden. Een netwerk waar elke interventie een demonstratie van Omotenashi is.

Bedankt dat je deel uitmaakt van dit avontuur.