おもてなし

Hej alla,

Idag ska jag inte prata med er om växlar eller bromsbelägg, utan om ett ord som jag precis har upptäckt: Omotenashi (おもてなし).

Den enkla översättningen är "japansk gästfrihet". Men som ofta är fallet är den enkla översättningen svag. Det är ett mycket djupare koncept.

Omotenashi är den japanska konsten att visa osjälvisk gästfrihet.

Det handlar om att tjäna en gäst (eller kund) av hela sitt hjärta, utan att förvänta sig något i gengäld (inte ens dricks eller komplimanger). Det innebär att man förutser kundens behov innan de ens har uttryckt dem.

Detta är motsatsen till "transaktionell" service. Det är en "relationell" service.

Det är i själva verket raka motsatsen till vad många av oss upplever dagligen.

Vi lever i en värld där "kundservice" innebär att man får ett ärendenummer, väntar på svar i 10 arbetsdagar eller skickas fram och tillbaka mellan en robot och en chef som inte vet vad den andra gör. Vi har alla varit där (och jag har varit där alldeles nyligen). Det är en tjänst som får dig att känna dig liten och maktlös.

Omotenashi är motsatsen.

Omotenashi tillämpat på cykling

Vad betyder det här för Nuuuuuut? Hur tillämpar man ett gammalt japanskt koncept på en punktering?

Det är skillnaden mellan att "göra ett jobb" och att "tillhandahålla en tjänst".

• Standardtjänst: Kunden ber om ett kedjebyte. Vi byter kedjan. Vi fakturerar. Slut på historien. Det är en transaktion.
• Omotenashi"-tjänst: Kunden berom att få ett punkterat däck lagat. Mekanikern gör det, men lägger också märke till att växellådans kabel är lite sliten. Han kommer inte att ta extra betalt för det, men han tar 30 sekunder på sig att ordna det och säger till kunden: "Jag har också tittat på din växel, så det är ingen risk att du får den sönderslagen igen."

Det är Omotenashi. Det är hantverkaren som inte bara följer offerten, utan som använder sin expertis för att förutse nästa problem.

Det är skillnaden mellan en plattform som ser dig som en "bokning" och en mekaniker som ser dig som en "cyklist".

Varför jag tror på Nuuuuuut

Nuuuuuut handlar om effektivitet. Noll byråkrati, noll överraskningar. Men "effektiv" får aldrig betyda "robotaktig" eller "kall".

Jag blir stolt när jag läser kundrecensioner som säger "det räddade mig, jag var på väg till jobbet" eller "det gav mig ett tips för att undvika punktering", det är andan.

Nuuuuuut's ambition är inte bara att bli den mest effektiva reparationsplattformen. Det är att bli det mest pålitliga och omtänksamma nätverket av mekaniker. Ett nätverk där varje åtgärd är en demonstration av Omotenashi.

Tack för att du är en del av det här äventyret.