おもてなし

Witajcie społeczności,

Dzisiaj nie zamierzam rozmawiać z Wami o przerzutkach czy klockach hamulcowych, ale o słowie, które właśnie odkryłem: Omotenashi (おもてなし).

Proste tłumaczenie to "japońska gościnność". Ale jak to często bywa, proste tłumaczenie jest słabe. To znacznie głębsza koncepcja.

Omotenashi to japońska sztuka bezinteresownej gościnności.

To idea służenia gościowi (lub klientowi) całym sercem, nie oczekując niczego w zamian (nawet napiwku czy komplementu). Oznacza to przewidywanie potrzeb klienta, zanim jeszcze je wyrazi.

Jest to przeciwieństwo obsługi "transakcyjnej". Jest to usługa "relacyjna".

W rzeczywistości jest to całkowite przeciwieństwo tego, czego wielu z nas doświadcza na co dzień.

Żyjemy w świecie, w którym "obsługa klienta" oznacza bycie numerem biletu, czekanie 10 dni roboczych na odpowiedź lub bycie przekazywanym tam i z powrotem między robotem a menedżerem, którzy nie są świadomi tego, co robi druga osoba. Wszyscy tam byliśmy (a ja byłem tam bardzo niedawno). To usługa, która sprawia, że czujesz się mały i bezsilny.

Omotenashi jest przeciwieństwem.

Omotenashi zastosowane w kolarstwie

Co to oznacza dla Nuuuuuut? Jak zastosujesz starożytną japońską koncepcję do przebicia opony?

To różnica między "wykonywaniem pracy" a "świadczeniem usług".

• Standardowa usługa: Klient prosi o wymianę łańcucha. Wymieniamy łańcuch. Wystawiamy fakturę. Koniec historii. To transakcja.
• Usługa "Omotenashi": Klient prosi o naprawę przebitej opony. Mechanik to robi, ale zauważa też, że linka przerzutki jest nieco postrzępiona. Nie pobierze za to dodatkowej opłaty, ale poświęci 30 sekund, aby to naprawić i powiedzieć klientowi: "Rzuciłem też okiem na twoją przerzutkę, więc nie ma ryzyka, że znowu ją naciągniesz"

To jest Omotenashi. Jest to rzemieślnik, który nie tylko podąża za wyceną, ale wykorzystuje swoją wiedzę, aby przewidzieć kolejny problem.

To różnica między platformą, która postrzega cię jako "rezerwację", a mechanikiem, który postrzega cię jako "rowerzystę".

Dlaczego wierzę w Nuuuuuut

Nuuuuuut stawia na wydajność. Zero biurokracji, zero niespodzianek. Ale "wydajny" nigdy nie powinno oznaczać "zrobotyzowany" lub "zimny".

Jestem dumny, gdy czytam opinie klientów, którzy mówią "uratowało mnie to w drodze do pracy" lub "dało mi to wskazówkę, jak uniknąć przebicia opony", to jest duch.

Ambicją Nuuuuuut jest nie tylko stać się najbardziej wydajną platformą naprawczą. To stać się najbardziej niezawodną i troskliwą siecią mechaników. Siecią, w której każda interwencja jest demonstracją Omotenashi.

Dziękujemy, że jesteś częścią tej przygody.