おもてなし

Ciao comunità,

Oggi non ti parlerò di deragliatori o pastiglie dei freni, ma di una parola che ho appena scoperto: Omotenashi (おもてなし).

La traduzione semplice è "ospitalità giapponese". Ma come spesso accade, la traduzione semplice è debole. Si tratta di un concetto molto più profondo.

L'omotenashi è l'arte giapponese dell'ospitalità disinteressata.

È l'idea di servire un ospite (o un cliente) con tutto il cuore, senza aspettarsi nulla in cambio (nemmeno una mancia o un complimento). Significa anticipare le esigenze del cliente prima ancora che le esprima.

Questo è l'opposto del servizio "transazionale". È un servizio "relazionale".

È l'esatto contrario di ciò che molti di noi sperimentano quotidianamente.

Viviamo in un mondo in cui "servizio clienti" significa essere un numero di ticket, aspettare 10 giorni lavorativi per una risposta o essere passati avanti e indietro tra un robot e un manager che non sanno cosa stia facendo l'altro. Ci siamo passati tutti (e io ci sono passato di recente). È un servizio che ti fa sentire piccolo e impotente.

Omotenashi è l'opposto.

Omotenashi applicato al ciclismo

Cosa significa questo per Nuuuuuut? Come si applica un antico concetto giapponese a una foratura?

È la differenza tra "fare un lavoro" e "fornire un servizio".

• Servizio standard: Il cliente chiede il cambio della catena. Noi cambiamo la catena. Fatturiamo. Fine della storia. È un servizio transazionale.
• Servizio "Omotenashi": il cliente chiede di riparare uno pneumatico forato. Il meccanico lo fa, ma nota anche che il cavo del deragliatore è un po' sfilacciato. Non gli farà pagare un extra, ma ci metterà 30 secondi per sistemarlo e dirà al cliente: "Ho dato un'occhiata anche al suo deragliatore, così non c'è il rischio che lo freghi di nuovo"

Questo è Omotenashi. È l'artigiano che non si limita a seguire il preventivo, ma utilizza la sua esperienza per anticipare il problema successivo.

È la differenza tra una piattaforma che ti vede come una "prenotazione" e un meccanico che ti vede come un "ciclista".

Perché credo in Nuuuuuut

Nuuuuuut punta tutto sull'efficienza. Zero burocrazia, zero sorprese. Ma "efficiente" non dovrebbe mai significare "robotico" o "freddo".

Sono orgoglioso quando leggo recensioni di clienti che dicono "mi ha salvato mentre andavo al lavoro" o "mi ha dato un consiglio su come evitare le forature", questo è lo spirito giusto.

L'ambizione di Nuuuuuut non è solo quella di diventare la piattaforma di riparazione più efficiente. L'ambizione di Nuuuuuut non è solo quella di diventare la piattaforma di riparazione più efficiente, ma di diventare la rete di meccanici più affidabile e attenta. Una rete in cui ogni intervento è una dimostrazione di Omotenashi.

Grazie per essere parte di questa avventura.