おもてなし

Hei yhteisö,

Tänään en aio puhua teille vaihteistoista tai jarrupaloista, vaan sanasta, jonka olen juuri löytänyt: Omotenashi (おもてなし).

Yksinkertainen käännös on "japanilainen vieraanvaraisuus". Mutta kuten usein, yksinkertainen käännös on heikko. Kyse on paljon syvällisemmästä käsitteestä.

Omotenashi on japanilaista pyyteetöntä vieraanvaraisuutta.

Se tarkoittaa sitä, että palvelee vierasta (tai asiakasta) koko sydämestään odottamatta mitään vastineeksi (ei edes tippiä tai kohteliaisuutta). Se tarkoittaa asiakkaan tarpeiden ennakoimista ennen kuin hän edes ilmaisee ne.

Tämä on vastakohta "transaktionaaliselle" palvelulle. Se on "suhteellista" palvelua.

Se on itse asiassa täydellinen vastakohta sille, mitä monet meistä kokevat päivittäin.

Elämme maailmassa, jossa "asiakaspalvelu" tarkoittaa sitä, että asiakas saa numeron, odottaa vastausta 10 työpäivää tai joutuu vaihtamaan tietoja robotin ja esimiehen välillä, jotka eivät tiedä, mitä toinen tekee. Olemme kaikki olleet siinä tilanteessa (ja minä olen ollut siinä aivan hiljattain). Tämä palvelu saa sinut tuntemaan itsesi pieneksi ja voimattomaksi.

Omotenashi on vastakohta.

Omotenashi sovellettu pyöräilyyn

Mitä tämä tarkoittaa Nuuuuuutille? Miten ikivanhaa japanilaista käsitettä voi soveltaa rengasrikkoon?

Se on ero "työn tekemisen" ja "palvelun tarjoamisen" välillä.

• Tavallinen palvelu: Asiakas pyytää ketjunvaihtoa. Me vaihdamme ketjun. Me laskutamme. Asia on loppuun käsitelty. Se on transaktio.
• Omotenashi"-palvelu: Asiakas pyytää puhjenneen renkaan korjausta. Mekaanikko tekee sen, mutta huomaa myös, että vaihteenvaihtajan vaijeri on hieman kulunut. Hän ei veloita siitä ylimääräistä, mutta hän käyttää 30 sekuntia asian korjaamiseen ja sanoo asiakkaalle: "Olen myös katsonut vaihteenvaihtajan, joten ei ole vaaraa, että se katkeaa uudestaan." Hän on kuitenkin valmis korjaamaan asian

Se on Omotenashi. Tämä on käsityöläinen, joka ei vain noudata tarjousta, vaan käyttää asiantuntemustaan ennakoidakseen seuraavan ongelman.

Se on ero alustan, joka näkee sinut "varaajana", ja mekaanikon, joka näkee sinut "pyöräilijänä", välillä.

Miksi uskon Nuuuuuutiin

Nuuuuuutissa on kyse tehokkuudesta. Ei byrokratiaa, ei yllätyksiä. Mutta "tehokas" ei saa koskaan tarkoittaa "robottimaista" tai "kylmää".

Olen ylpeä, kun luen asiakkaiden arvosteluja, joissa sanotaan "se pelasti minut, olin matkalla töihin" tai "se antoi vinkin, jolla voin välttää rengasrikkoja", se on henki.

Nuuuuuutin kunnianhimoisena tavoitteena ei ole vain tulla tehokkaimmaksi korjausalustaksi. Se on tulla luotettavimmaksi ja välittävimmäksi mekaanikkojen verkostoksi. Verkosto, jossa jokainen toimenpide on osoitus Omotenashista.

Kiitos, että olet mukana tässä seikkailussa.